Onze Verzendopties

Bij Koffie Promoties Winkel bieden we twee betrouwbare verzendmethoden aan om uw premium koffie- en theeproducten bij u thuis te bezorgen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijk: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Ons Retourbeleid

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze zorgvuldig geselecteerde koffie- en theeproducten. Mocht u toch een product willen retourneren, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijke punten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourprocedure

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van Koffie Promoties Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling #[bestelnummer].

Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product wilt retourneren]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruilen voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product in originele, ongebruikte staat is met intacte verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Koffie Promoties Winkel
Retourafdeling
Johannes Vermeerstraat 1720
3601EK Maarssen, Nederland

Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Omruilen

Indien u liever een product omruilt:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gezonde koffie – Vanwege het specifieke gezondheidsgerelateerde karakter
  • Gemalen Koffie – Eenmaal geopend kan de versheid niet worden gegarandeerd
  • Alle geopende verpakkingen van koffiebonen of thee

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het defect en de verpakking
  • Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief retourverzendkosten

Onze toewijding aan kwaliteit: Net zoals wij zorg dragen voor de selectie van onze ethische koffiebonen en premium thee, staan wij garant voor uw tevredenheid. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected].