Bij Koffie Promoties Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium koffie- en theeproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk om te weten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourprocedure

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Koffie Promoties Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling #[bestelnummer].

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product wilt retourneren]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruilen voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product in originele, ongebruikte staat is met intacte verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Koffie Promoties Winkel
Retourafdeling
Johannes Vermeerstraat 1720
3601EK Maarssen, Nederland

Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Omruilen

Indien u liever een product omruilt:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gezonde koffie – Vanwege het specifieke gezondheidsgerelateerde karakter
  • Gemalen Koffie – Eenmaal geopend kan de versheid niet worden gegarandeerd
  • Alle geopende verpakkingen van koffiebonen of thee

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het defect en de verpakking
  • Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief retourverzendkosten

Onze toewijding aan kwaliteit

Net zoals wij zorg dragen voor de selectie van onze ethische koffiebonen en premium thee, staan wij garant voor uw tevredenheid. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected].